Les emails automatiques en e-commerce sont des messages envoyés tout seuls quand un client fait (ou ne fait pas) une action : s'inscrire, abandonner son panier, commander, ne plus revenir. Cinq suffisent pour commencer : bienvenue, panier abandonné, après achat, demande d'avis et relance des inactifs. Vous les écrivez une fois, vous respectez les règles du consentement, puis ils travaillent pour vous chaque jour.
L'essentiel en bref
- En France, un email commercial à un particulier demande son accord préalable, sauf s'il est déjà client et que vous lui parlez de produits similaires.
- Cinq emails automatiques couvrent l'essentiel du parcours client : bienvenue, panier abandonné, après achat, avis, inactifs.
- Shopify Messaging permet de les créer à partir de modèles, sans application payante pour démarrer.
Partie 01
Pourquoi mettre en place des emails automatiques quand on a peu de clients ?
Quand on lance une petite boutique, on pense souvent que l'emailing, c'est pour les grandes marques. C'est l'inverse : moins vous avez de clients, plus chacun compte. Un client qui achète une deuxième fois vous coûte beaucoup moins d'efforts qu'un nouveau client à convaincre.
L'email automatique a trois avantages simples :
- Il ne dépend pas d'un algorithme. Votre liste d'abonnés vous appartient, contrairement à vos abonnés Instagram ou TikTok.
- Il arrive au bon moment. Un email de panier abandonné envoyé quelques heures après l'abandon tombe pendant que le produit est encore en tête.
- Il travaille sans vous. Vous l'écrivez une fois. Ensuite, il part pour chaque nouveau client, même pendant vos vacances.
Ce n'est pas magique pour autant : un email automatique ne rattrape pas une fiche produit floue ou des frais de port surprises. Il prolonge une boutique qui fonctionne déjà.
Partie 02
Qu'a-t-on le droit d'envoyer ? Les règles du consentement en France
Avant d'écrire une seule ligne, il faut savoir à qui vous pouvez écrire. La CNIL encadre la prospection par email (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques et RGPD).
La règle de base : l'accord préalable
Pour envoyer un email commercial à un particulier, vous devez avoir son consentement préalable. Concrètement, la personne doit faire un geste clair, comme cocher une case dédiée. La CNIL précise que cette case ne doit pas être pré-cochée, et qu'accepter des conditions générales de vente ne suffit pas.
L'exception « client existant »
Si la personne vous a déjà acheté quelque chose, vous pouvez lui écrire sans consentement préalable, à condition de lui parler de produits ou services analogues à ceux qu'elle a achetés. Attention : la CNIL indique qu'une simple création de compte ne suffit pas. Il faut une vraie vente.
| Situation | Pouvez-vous envoyer un email commercial ? | Condition |
|---|---|---|
| Inscrit à votre newsletter (case cochée) | Oui | Consentement donné, lien de désinscription dans chaque email |
| Client qui a déjà acheté | Oui, pour des produits similaires | Il peut refuser facilement, à chaque email |
| Personne qui a seulement créé un compte | Non, sans consentement | Lui proposer de s'inscrire avec une case non pré-cochée |
| Professionnel (B to B) | Oui, si le message concerne son métier | Il doit pouvoir s'opposer simplement |
Ce que chaque email doit contenir
- L'identité claire de l'expéditeur (le nom de votre entreprise).
- Un moyen simple de se désinscrire, généralement un lien en bas de l'email.
Bonne nouvelle : dans Shopify Messaging, les automatisations marketing sont envoyées par défaut uniquement aux clients abonnés au marketing par email. Pour le panier abandonné, Shopify permet d'élargir à tous les clients : réfléchissez-y à deux fois et vérifiez que vous êtes dans les clous avant de le faire.
Partie 03
Quels outils gratuits ou peu chers utiliser ?
Inutile d'investir dans un logiciel coûteux pour démarrer. Deux options couvrent la plupart des besoins des petites boutiques :
| Outil | Pour qui | Ce qui est gratuit |
|---|---|---|
| Shopify Messaging (ex-Shopify Email) | Boutiques sur Shopify | 10 000 emails par mois, puis à partir de 1 USD les 1 000 emails selon la fiche de l'application |
| Brevo | Tous types de sites, indépendants | Offre gratuite jusqu'à 300 emails par jour ; l'automatisation marketing figure dans l'offre payante Standard |
Si votre boutique est sur Shopify, commencez par Shopify Messaging : il est déjà connecté à vos commandes, vos paniers et vos clients, ce qui évite toute configuration technique.
Partie 04
Les 5 emails automatiques à mettre en place (avec exemples)
Voici les cinq messages qui suivent le parcours naturel d'un client. Pour chacun : le moment d'envoi, l'objectif et un court exemple à adapter.
1. L'email de bienvenue
Quand : juste après l'inscription à la newsletter. Objectif : dire qui vous êtes et donner une raison d'acheter.
Objet : Bienvenue, voici ce qui vous attend
« Merci de nous avoir rejoints. Ici, vous recevrez nos nouveautés et nos conseils, sans excès. Pour bien commencer, voici nos trois produits les plus appréciés. »
2. L'email de panier abandonné
Quand : quelques heures après l'abandon. Objectif : rappeler le produit et lever un frein (livraison, taille, doute).
Objet : Votre panier vous attend
« Vous avez laissé quelque chose en chemin. Votre article est toujours disponible. Une question sur la livraison ou l'utilisation ? Répondez simplement à cet email, je vous réponds personnellement. »
Un bon email panier abandonné est court, montre le produit et propose de l'aide. Une réduction n'est pas obligatoire : si vous en offrez une à chaque fois, certains clients apprendront à abandonner exprès.
3. L'email après achat
Quand : quelques jours après la livraison. Objectif : remercier et aider à bien utiliser le produit.
Objet : Merci, et quelques conseils pour en profiter
« Merci pour votre commande. Pour en tirer le meilleur, voici comment l'utiliser au quotidien... »
4. L'email de demande d'avis
Quand : une à deux semaines après la livraison, le temps de tester. Objectif : obtenir un avis honnête.
Objet : Votre avis compte vraiment
« Vous avez reçu votre commande il y a quelques jours. Qu'en pensez-vous ? Votre retour, positif ou non, nous aide à nous améliorer et guide les prochains clients. »
Demandez un avis sincère, sans orienter la réponse : les avis honnêtes inspirent davantage confiance.
5. La relance des clients inactifs
Quand : après une période sans commande, adaptée à votre produit (un consommable se rachète plus vite qu'un sac). Objectif : rappeler votre existence et montrer ce qui a changé.
Objet : Ça fait longtemps
« Depuis votre dernière commande, nous avons ajouté quelques nouveautés qui pourraient vous plaire. Envie d'y jeter un œil ? »
Vous voulez les 5 emails complets, prêts à copier, avec le calendrier d'envoi et la mise en place pas à pas dans Shopify Messaging en captures d'écran ? Tout est réuni dans la mini-formation, avec une checklist consentement.
Partie 05
Comment les créer dans Shopify Messaging ?
Shopify propose des modèles d'automatisation prêts à l'emploi. Voici le chemin depuis un ordinateur :
- Dans l'administration Shopify, allez dans Applications > Messaging, puis cliquez sur Automatisations.
- Cliquez sur Créer une automatisation et choisissez un modèle.
- Choisissez le canal E-mail.
- Cliquez sur Modifier l'e-mail pour coller votre texte, puis sur Envoyer un test pour le recevoir vous-même.
- Cliquez sur Activer.
Quel modèle choisir pour chacun de vos 5 emails ?
| Votre email | Modèle Shopify correspondant |
|---|---|
| Bienvenue | Accueillir de nouveaux abonnés avec un e-mail de réduction |
| Panier abandonné | Récupérer un panier abandonné / Récupérer un paiement abandonné |
| Après achat | Remercier les clients après un achat |
| Demande d'avis | Remercier les clients après un achat, avec un délai plus long et un texte adapté |
| Relance des inactifs | Reconquérir des clients |
Sur l'application mobile, seules les automatisations d'abandon (navigation, panier, paiement) peuvent être créées : pour les autres, passez par un ordinateur.
Partie 06
Comment savoir si vos emails fonctionnent ?
Inutile de suivre vingt indicateurs. Regardez trois chiffres une fois par mois dans les rapports de Shopify Messaging :
- Le taux d'ouverture : s'il est faible, retravaillez l'objet de l'email.
- Le taux de clic : s'il est faible alors que l'email est ouvert, le texte ou le bouton manquent de clarté.
- Les ventes générées : c'est le vrai juge.
Changez un seul élément à la fois (l'objet, puis le délai, puis le texte) pour savoir ce qui fait la différence. Et lisez les réponses de vos clients : elles vous apprennent souvent plus que les statistiques.
Questions fréquentes
Peut-on envoyer un email de panier abandonné sans consentement ?
Par défaut, Shopify Messaging envoie les automatisations marketing uniquement aux abonnés. Pour une personne qui n'a jamais acheté et n'a pas donné son accord, la règle du consentement préalable de la CNIL s'applique aux messages commerciaux. Le plus prudent est d'ajouter une case d'inscription non pré-cochée au moment du paiement.
Combien d'emails automatiques faut-il au début ?
Commencez par le panier abandonné et la bienvenue, qui sont les plus simples. Ajoutez les trois autres quand vous avez vos premières commandes régulières.
Faut-il offrir une réduction dans chaque email ?
Non. Un conseil utile, une réponse à une question fréquente ou une nouveauté suffisent souvent. Gardez les réductions pour des moments choisis.
Shopify Email existe-t-il encore ?
L'outil s'appelle désormais Shopify Messaging. Il regroupe les emails et les SMS au même endroit, dans la rubrique Applications de votre administration.
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